Retours et rétractation

C'est le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation). Vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.

• Dites-le-nous. Un email à contact@bugey-combustibles.com avec votre référence BGC- suffit. Le formulaire de rétractation fait aussi l'affaire.
• Attendez notre réponse. Nous confirmons l'adresse de retour et, pour une palette, le mode d'enlèvement. N'expédiez rien avant.
• Renvoyez dans l'état. Palette non défilmée ou refilmée, sacs intacts, bois resté au sec. Un combustible entamé, mouillé ou brûlé ne peut pas être repris.
• Remboursement sous 14 jours à compter de la récupération ou de la preuve d'expédition, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris.

Les frais de transport du retour sont à votre charge. Sur une palette de bois, c'est une somme réelle, du même ordre que le transport aller. Si vous hésitez sur un volume, une essence ou une longueur, appelez-nous au 07 74 71 30 42 avant de commander : c'est gratuit, et ça évite la question.

Ce n'est pas un retour, c'est la garantie légale de conformité — et vous ne payez rien.

• Avant de signer, notez des réserves précises sur le bon de livraison, devant le chauffeur.
• Photographiez la palette entière, puis le détail du problème.
• Écrivez-nous sous 48 heures à contact@bugey-combustibles.com avec les photos et votre référence.
• Nous remplaçons ou remboursons, et l'enlèvement est à notre charge.

Cette garantie court deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), en plus de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil.

Le bois est une matière vivante. La teinte, l'écorce, le calibre et la proportion d'essences varient d'un lot à l'autre : une bûche de chêne n'a pas la couleur d'une bûche de hêtre, et la photo d'une fiche produit est un visuel d'illustration.

Ce qui est contractuel, c'est ce qui est écrit dans le descriptif : l'essence ou le mélange, la longueur de coupe, le volume en stères ou le poids, le conditionnement, et le taux d'humidité. Si l'un de ces éléments ne correspond pas, c'est le second cas et la reprise est à nos frais.

Tant que la palette n'est pas partie, il ne s'agit pas d'un retour mais d'une annulation, sans frais : voir la page annuler une commande. Le texte complet des conditions de retour est sur la politique de retour.